乐居买房讯  黑猫(房产)投诉平台(以下简称“平台”)是新浪乐居与新浪黑猫投诉平台联合打造的房产领域消费者服务平台,旨在为消费者与开发企业建立理性沟通平台,不干涉双方沟通结果。通过平台,购房者能够随时反馈购房过程中遇到的各种问题。依靠平台海量的楼盘库及专家,购房者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导。

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  黑猫(房产)投诉平台如何使用?

  在小程序里搜索“房产投诉”,即可进入黑猫投诉页面。

  在图中我们看到,上面有个图标,“我要投诉”,下半部分为摘选的热门投诉。

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  点击“我要投诉”之后,进入正式的投诉页面,需要选择是新房问题、家居问题还是物业问题,输入所在的城市,填写投诉楼盘名称,描述投诉的核心问题,还可以添加图片和视频。

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  发布投诉时,请留意:

  1、依法、据实发布内容。不得捏造事实、诽谤他人、泄露他人隐私或有其他违法行为;我们也会保护您的个人隐私,所有的投诉都为匿名。

  2、已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉"作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉"为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为,平台将对投诉双方做出严肃处理。

  3、请填写真实联系方式。投诉通过审核时,或者后续有重要的回复时,我们将与您取得电话联系,了解具体情况。

  4、为便于得到回应,请提供准确的被投诉方名称、投诉相关所必需的地址、订单号、账号等信息。

  5、发布投诉时建议提交有合法来源的图片视频,作为投诉最关键的证据。

  6、请勿重复发起投诉。后续追加信息只需使用原账号在原投诉单补充信息区提交即可。

  7、为了更高效的解决投诉及提升消费者维权意识,投诉即视为授权平台使用该投诉内容(使用范围包括但不限于平台官方微博、微信、视频、海报、新闻稿件等)。

  投诉问题审核通过后,您可以在投诉页面上使用多个实用的功能。同时,您亦可通过以下渠道自助推动投诉问题的解决。

  1、转发分享。可在微博、微信等平台分享自己或其他用户的投诉问题。

  2、随时补充信息。使用原账号在原投诉问题下发布追加内容,平台及被投诉方将实时收到补充信息、及时跟进。

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