本报讯(记者 臧首成)5月14日,省市场监管局和省消保委联合召开省内汽车经营者代表约谈会,结合汽车销售领域相关热点问题,对省内近20家汽车经营企业进行集体约谈。
  约谈会上,省消保委通报了全省2018年部分汽车品牌投诉情况,梳理了当前江苏汽车经营者存在的违规问题,包括巧立名目,搭售增值服务;过度推销,有违消费公平;诱导贷款,限制正当消费权利;承诺不符,未提供约定服务;规范不透明,售后维修难保障。
省消保委对省内汽车经营者提出7条要求:一是书面协定订金,不得套路营销。签订合同时应明确“订金”与“定金”的区别,不得玩文字游戏;二是恪守诚信经营,承诺必须全面真实。经营者应当保障各项服务和商品的质量,对促销、优惠等承诺应及时履行义务;三是明示费用明细,不得强制消费。汽车经营者收取任何名义的费用,应当严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,尽到合理告知义务,对各项服务进行明码标价,切实保障消费者知情权和公平交易权;四是车、证按时交送,必须保障交付完整。汽车经营者应按时交付车辆及消费发票、产品合格证、服务单据等随车凭证,不得将经营风险转嫁至消费者承担;五是完善质量体系,交付合格车辆。经营者必须严格执行我国相关规定,保障新车交付质量,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定,减轻自身责任;六是严格履行售后义务,拒绝扯皮推诿。严格落实售后保障,承担保内售后检修、产品质量举证责任,不得设置障碍、拒绝履行相应义务;七是正视消费者诉求,积极处理投诉。汽车经营者应当依法履行法律法规规定,不得以部门规定、行业规则、企业规章制度等推诿责任,不得无理拒绝或故意拖延消费者合理合法诉求。